Potencia tu negocio con tecnología y profesionales centrados en la experiencia del cliente
Orienta Global Service
En Orienta, no somos un simple contact center: somos tu socio estratégico en la gestión de experiencias de cliente. Transformamos cada interacción en una oportunidad de crecimiento gracias a nuestra metodología omnicanal, la integración de front y back office y soluciones tecnológicas que elevan el valor de cada punto de contacto.
Personaliza tu CX con soluciones basadas en IA
Lideramos la evolución del Customer Experience con inteligencia artificial. Realizamos auditorías y control de calidad apoyados en IA, diseñando experiencias personalizadas que anticipan necesidades y resuelven problemas antes de que ocurran.
Con chatbots y asistentes virtuales, ofrecemos atención 24/7, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción de tus clientes.
Mide, analiza y mejora tu CX
La analítica en tiempo real nos permite predecir comportamientos, optimizar procesos y ofrecer un servicio proactivo y altamente personalizado. Así, ayudamos a tu empresa a tomar decisiones inteligentes basadas en datos y a superar constantemente las expectativas del cliente.
Optimización y eficiencia de procesos: Low Code y RPA
Implementamos cambios de forma ágil y eficiente con soluciones Low Code, que junto con la automatización RPA reducen errores, incrementan la productividad y adaptan los procesos a la evolución de tu negocio.
Soluciones que mejoran la experiencia de tu cliente:
- Atención B2B y B2C
- Banca telefónica
- Soporte, asistencia técnica y onboarding
- Centro omnicanal de comunicación y atención al ciudadano
- Captación y ventas directas
- Inside Sales
- Cross-selling y Up-selling
- Gestión y cualificación de leads
- Encuestas y estudios de mercado
- Optimización de bases de datos con machine learning
- Retención y fidelización de clientes
- Personalización de ofertas
- Gestión de procesos end-to-end
- Otros servicios comerciales: gestión de citas, gestión de cuentas, campañas promocionales
- Recuperación de clientes
- Gestión de deuda en todas sus fases
- Prevención de deuda y recordatorios de pago
- Negociación y gestión de planes de pago
- Automatización y certificación de pagos
- Análisis y segmentación de cartera
- Skip tracing
- Gestión de reclamaciones
- Analítica avanzada
- Reingeniería de procesos
- Implantación de nuevas tecnologías
- POC’s y pilotos
