Un equipo comprometido
En ORIENTA trabajamos con un objetivo claro: lograr la satisfacción y fidelización de cada cliente. Nuestro equipo escucha, entiende y diseña soluciones a medida para que cada experiencia sea positiva y duradera.
Tecnología que anticipa necesidades
Incorporamos herramientas avanzadas como omnicanalidad, inteligencia artificial y análisis de datos, lo que nos permite anticiparnos a las expectativas y ofrecer respuestas ágiles, personalizadas y efectivas.
Acompañamiento cercano
La diferencia está en nuestro trato. Ofrecemos un acompañamiento profesional en cada interacción, generando confianza desde el primer contacto y poniendo siempre al cliente en el centro de todo lo que hacemos.
Compromiso con la excelencia
La fidelización es más que retener: es construir relaciones sólidas. Con un equipo especializado y un enfoque en la calidad, impulsamos un futuro donde cada cliente se sienta parte de ORIENTA.
Cifras que respaldan nuestro compromiso
+1M incidencias y reclamaciones gestionadas
+18M llamadas atendidas al año
+200K clientes en canal presencial
+120K ventas presenciales completadas
+800K llamadas automatizadas
Soluciones que potencian la fidelización
- Automatización de procesos con RPA e IA
- Rediseño de procesos clave con process mining
- Gestión E2E con tecnología avanzada
- Optimización de equipos de ventas
- Asesoramiento personalizado
- Gestión activa de clientes
- Onboarding digital y firma electrónica
- Digitalización de documentos con IA
- Certificación y seguridad documental
- Atención B2B y B2C
- Banca telefónica
- Soporte técnico y resolución de incidencias
- Centro omnicanal de atención
- Captación y ventas directas
- Cross-selling y Up-selling
- Encuestas y estudios de mercado
- Retención y fidelización de clientes
- Agente híbrido humano/IA
- Hub omnicanal (WhatsApp, SMS, RRSS, llamadas, email)
- Plataforma de autogestión con bots
- Asistentes virtuales inteligentes
- Clasificación y tipificación automática
- Resúmenes automatizados
- Optimización de calidad de servicio